Condizioni di utilizzo e Informativa sulla privacy

CroaHoliday · Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Indice

1. La Piattaforma

CroaHoliday (di seguito: "Piattaforma") è una piattaforma online per la pubblicazione di annunci e l'affitto diretto di strutture ricettive nella Repubblica di Croazia, disponibile all'indirizzo croaholiday.com. La Piattaforma consente ai proprietari degli alloggi (host) di pubblicizzare le proprie strutture e di comunicare direttamente con i potenziali ospiti, senza intermediazione e senza commissioni sulle prenotazioni. CroaHoliday non è parte del rapporto contrattuale tra host e ospite. La Piattaforma fornisce esclusivamente il quadro tecnico per stabilire il contatto e scambiare informazioni.

2. Utenti della Piattaforma

Con la registrazione sulla Piattaforma l'utente conferma di essere una persona fisica maggiorenne o una persona giuridica autorizzata a stipulare contratti. L'utente si impegna a utilizzare la Piattaforma nel rispetto delle presenti Condizioni, della normativa vigente della Repubblica di Croazia e dell'Unione Europea, nonché dei principi di buona fede e correttezza commerciale. È vietato aprire account multipli, utilizzare identità false e qualsiasi uso abusivo della Piattaforma.

3. Obblighi dell host

L'host è tenuto a: (a) possedere tutte le autorizzazioni necessarie per la fornitura di servizi ricettivi ai sensi della normativa applicabile in materia di attività ricettiva; (b) pubblicare il numero di provvedimento / numero di registrazione della struttura, corretto e aggiornato; (c) garantire che i dati relativi all'alloggio (descrizione, fotografie, prezzi, capienza) siano corretti e aggiornati; (d) rispondere tempestivamente alle richieste degli ospiti; (e) rispettare le condizioni concordate con gli ospiti. CroaHoliday si riserva il diritto di rimuovere gli annunci non conformi alla normativa vigente o che ledano la reputazione della Piattaforma.

4. Prenotazioni e pagamento

CroaHoliday non applica commissioni sulle prenotazioni. Il pagamento dei piani in abbonamento (Pro, Premium, Elite) avviene tramite il sistema di pagamento sicuro Stripe. L'abbonamento si rinnova automaticamente se l'utente non lo disdice prima della scadenza. Tutte le transazioni finanziarie tra host e ospite avvengono direttamente, senza intermediazione della Piattaforma. CroaHoliday non risponde dell'inadempimento delle obbligazioni finanziarie di alcuna delle parti.

5. Abbonamento, disdetta e diritto di recesso

CroaHoliday offre piani in abbonamento (Pro, Premium, Elite) fatturati su base annuale tramite il sistema di pagamento sicuro Stripe. I prezzi dei piani sono indicati nella pagina dei piani e vengono mostrati prima della conferma dell'acquisto. Rinnovo automatico: L'abbonamento si rinnova automaticamente al termine del periodo al prezzo allora vigente, salvo disdetta da parte dell'utente prima della scadenza del periodo in corso. Disdetta: Potete disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dal vostro account (pannello di controllo) o inviando una richiesta a info@croaholiday.com. La disdetta interrompe i rinnovi futuri, mentre l'accesso alle funzionalità a pagamento resta attivo fino al termine del periodo già pagato. Per la parte di periodo non utilizzata non è previsto rimborso, salvo diversa previsione di norme imperative. Diritto di recesso (consumatori): Ai sensi della normativa a tutela dei consumatori e della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore ha di regola diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Trattandosi di un servizio digitale la cui esecuzione inizia immediatamente su richiesta dell'utente, al momento dell'acquisto l'utente acconsente espressamente all'inizio immediato della prestazione e riconosce di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio sia stato interamente fornito. Se l'utente esercita il diritto di recesso mentre il servizio è parzialmente fornito, è tenuto a corrispondere l'importo proporzionale al servizio reso fino a quel momento. Il mancato pagamento può comportare il passaggio a un piano inferiore (downgrade) e la limitazione del numero di annunci e unità pubblicati secondo i limiti del piano gratuito.

6. Recensioni degli ospiti

Le recensioni pubblicate sulla Piattaforma provengono da ospiti reali che hanno stabilito un contatto con l'host tramite la Piattaforma. Le recensioni vengono raccolte tramite un link univoco (token) che l'ospite riceve per lasciare la recensione, garantendo così l'autenticità e rendendo più difficile la pubblicazione di recensioni false. CroaHoliday non pubblica recensioni inventate né recensioni per le quali sia stato ricevuto un compenso. La Piattaforma si riserva il diritto di moderare le recensioni al fine di rimuovere contenuti offensivi, illeciti o inappropriati, senza tuttavia modificare la valutazione o il testo scritto dall'ospite. Ai sensi della Direttiva (UE) 2019/2161 (cosiddetta Direttiva Omnibus) precisiamo che adottiamo misure ragionevoli e proporzionate per verificare che le recensioni provengano da utenti che hanno effettivamente contattato o utilizzato l'alloggio in questione.

7. Limitazione di responsabilità

CroaHoliday non risponde di: correttezza dei contenuti pubblicati dagli utenti; adempimento delle obbligazioni tra host e ospite; qualità dei servizi ricettivi prestati; contenuto delle comunicazioni al di fuori della Piattaforma; interruzioni del funzionamento della Piattaforma dovute a problemi tecnici o a forza maggiore. La responsabilità complessiva di CroaHoliday nei confronti dell'utente non può eccedere l'importo che l'utente ha corrisposto per l'utilizzo della Piattaforma nei 12 mesi precedenti. Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità che, ai sensi di norme imperative, non può essere esclusa né limitata.

8. Contenuti e pubblicazioni

L'utente è pienamente responsabile dei contenuti che pubblica. È vietata la pubblicazione di contenuti inesatti, ingannevoli o offensivi, di contenuti lesivi dei diritti di terzi, di contenuti che promuovano discriminazione o odio e di contenuti in violazione della normativa vigente. CroaHoliday si riserva il diritto di moderare e rimuovere i contenuti senza preavviso.

9. Sospensione dell account

CroaHoliday può sospendere temporaneamente o definitivamente un account utente in caso di violazione delle presenti Condizioni, attività fraudolenta, falsa rappresentazione, pubblicazione di contenuti vietati o su richiesta delle autorità competenti. L'utente può chiedere la cancellazione dell'account inviando un messaggio a info@croaholiday.com. La cancellazione viene effettuata entro 30 giorni.

10. Protezione dei dati personali (GDPR)

I vostri dati personali sono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile in materia di protezione dei dati. Titolare del trattamento: TAKAC FILIP, egyéni vállalkozó (lavoratore autonomo registrato in Ungheria), Visnya Ernő u. 2, 7636 Pécs, Ungheria. Codice fiscale (adószám): 92166882-1-22. Partita IVA: HU92166882. Numero di registrazione: 62491167. Contatto: info@croaholiday.com. Quali dati raccogliamo: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono (facoltativo), indirizzo IP, dati sull'utilizzo della Piattaforma. Finalità del trattamento: erogazione dei servizi della Piattaforma, comunicazione con gli utenti, miglioramento del servizio, adempimento di obblighi di legge. Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR), legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR), consenso dell'utente (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR). Il consenso alla visibilità dei dati di contatto per gli host viene prestato con un atto attivo al momento dell'invio della richiesta. Gli host prestano il consenso con la registrazione e la pubblicazione dell'annuncio. I vostri diritti: diritto di accesso ai dati, rettifica, cancellazione ("diritto all'oblio"), limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione. La richiesta può essere inviata a info@croaholiday.com. Avete diritto di presentare reclamo a un'autorità di controllo. Poiché il titolare ha sede in Ungheria, l'autorità di controllo capofila è l'ungherese NAIH (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, www.naih.hu). Gli utenti italiani possono presentare reclamo anche direttamente al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), che nelle questioni transfrontaliere collabora con l'autorità capofila ai sensi dell'art. 56 GDPR. Conservazione dei dati: i dati sono conservati finché l'account utente è attivo e per 2 anni dopo la cancellazione, salvo quando una conservazione più lunga sia richiesta da obblighi di legge. Condivisione dei dati: i dati non vengono venduti a terzi. Ci avvaliamo di Supabase (archiviazione dati), Vercel (hosting), Cloudflare (archiviazione fotografie), Stripe (elaborazione dei pagamenti degli abbonamenti) e Resend (invio e-mail) quali responsabili del trattamento, vincolati da accordi sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 GDPR. Trasferimento internazionale dei dati: Alcuni responsabili (Vercel, Cloudflare, Stripe, Resend) possono trattare i dati al di fuori dello Spazio economico europeo, inclusi gli Stati Uniti d'America. In tal caso il trasferimento avviene con adeguate misure di garanzia ai sensi del GDPR, quali le clausole contrattuali standard (SCC) o il quadro UE-USA per la protezione dei dati (Data Privacy Framework). Supabase conserva i dati all'interno dell'Unione Europea (Francoforte, Germania). Sicurezza dei dati: Adottiamo misure tecniche e organizzative di protezione ragionevoli (trasmissione cifrata dei dati, controllo degli accessi, ricorso a responsabili affidabili). Ciononostante, nessuna trasmissione di dati via internet è del tutto sicura e non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

11. Cookie

La Piattaforma utilizza cookie e tecnologie simili per il corretto funzionamento e per migliorare l'esperienza utente. Cookie necessari: sono indispensabili al funzionamento di base della Piattaforma e non possono essere disattivati. Comprendono i cookie di accesso e di sessione (autenticazione tramite il sistema Supabase) e il cookie che memorizza la lingua selezionata (NEXT_LOCALE). Per i cookie necessari, ai sensi della normativa, non è richiesto il consenso. Cookie analitici e di marketing: qualora e quando li introdurremo, verranno impostati esclusivamente previo vostro consenso, che potete prestare o rifiutare tramite l'informativa sui cookie. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento. Gestione dei cookie: potete eliminare o bloccare i cookie in qualsiasi momento dalle impostazioni del vostro browser. La disattivazione dei cookie necessari può incidere sul corretto funzionamento della Piattaforma.

12. Proprietà intellettuale

Il design della Piattaforma, il logo, i testi e il codice sorgente sono di proprietà di CroaHoliday. Pubblicando contenuti (fotografie, descrizioni) l'host concede alla Piattaforma una licenza gratuita e non esclusiva per il loro utilizzo ai fini della promozione della Piattaforma sui social network e sui motori di ricerca. È vietata la copia, la riproduzione o la distribuzione dei contenuti della Piattaforma senza autorizzazione scritta.

13. Reclami dei consumatori e risoluzione delle controversie (ODR)

Reclami dei consumatori: Ai sensi della normativa a tutela dei consumatori, il consumatore può presentare reclamo scritto sul servizio della Piattaforma via e-mail a info@croaholiday.com. Confermeremo senza indugio la ricezione del reclamo e forniremo risposta scritta entro il termine di legge di 15 giorni dalla data di ricezione. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR): I consumatori residenti nell'Unione Europea possono utilizzare, per le controversie derivanti da contratti conclusi online, la piattaforma della Commissione europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile su: https://ec.europa.eu/consumers/odr La partecipazione alla risoluzione alternativa delle controversie è volontaria.

14. Modifiche delle condizioni

CroaHoliday si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni di utilizzo e l'Informativa sulla privacy, ad esempio per adeguarsi alla normativa o a seguito di cambiamenti nel funzionamento della Piattaforma. Gli utenti saranno informati delle modifiche sostanziali via e-mail o tramite avviso sulla Piattaforma prima dell'entrata in vigore. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima al presente documento. La prosecuzione dell'utilizzo della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle Condizioni modificate. Se non concordate con le modifiche, potete cessare l'utilizzo della Piattaforma e chiedere la cancellazione dell'account.

15. Legge applicabile

A tutte le controversie che possano derivare dall'utilizzo della Piattaforma si applica il diritto della Repubblica di Croazia. In caso di controversia le parti cercheranno una soluzione consensuale; in mancanza, è competente il giudice materialmente competente nella Repubblica di Croazia. Se l'utente è un consumatore, si applicano altresì le norme imperative a tutela dei consumatori dello Stato di residenza abituale, che prevalgono sulle disposizioni delle presenti Condizioni nella misura in cui siano più favorevoli al consumatore. La competenza giurisdizionale indicata non pregiudica i diritti del consumatore ai sensi del Regolamento (UE) n. 1215/2012: il consumatore può proporre azione dinanzi al giudice dello Stato della propria residenza abituale o dello Stato in cui è stabilito il professionista, mentre nei confronti del consumatore il procedimento può essere avviato esclusivamente dinanzi al giudice dello Stato della sua residenza abituale.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta di cancellazione dei dati contattateci a: E-mail: info@croaholiday.com Web: croaholiday.com Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

17. Programma di affiliazione

CroaHoliday offre un programma di affiliazione tramite il quale persone fisiche e giuridiche (di seguito: "Partner") possono ottenere un compenso per aver portato nuovi host sulla Piattaforma. Condizioni del compenso: Il Partner matura il diritto a un compenso di 1 EUR quando un utente registrato tramite il link del Partner pubblica una struttura attiva con almeno una unità. Il Partner matura un compenso pari al 30% del primo abbonamento annuale (piano Pro, Premium o Elite) pagato da un host portato tramite il link del Partner. Il compenso riguarda esclusivamente il primo pagamento — i rinnovi dell'abbonamento non generano provvigione. Pagamento: I compensi sono corrisposti esclusivamente in modo manuale, su richiesta del Partner, secondo la modalità di pagamento concordata (PayPal, bonifico bancario o altra modalità concordata). Tutti i compensi sono soggetti a un periodo di trattenuta di 14 giorni dal momento del pagamento dell'abbonamento, a tutela da eventuali rimborsi. I compensi per host attivati (1 EUR) sono disponibili subito dopo la conferma dell'attivazione. CroaHoliday non garantisce il pagamento dei compensi in caso di sospetta frode, violazione delle presenti Condizioni o abuso del sistema di affiliazione. Obblighi fiscali: Il Partner è l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento delle imposte sui proventi ottenuti tramite il programma di affiliazione, secondo la normativa fiscale dello Stato di residenza. CroaHoliday non assume responsabilità per gli obblighi fiscali del Partner. Modifiche e cessazione del programma: CroaHoliday si riserva il diritto di modificare le condizioni del programma di affiliazione o di cessare il programma in qualsiasi momento, dandone comunicazione ai Partner via e-mail o mediante avviso sulla Piattaforma. I compensi maturati fino al momento della modifica restano validi. La partecipazione al programma di affiliazione comporta l'accettazione delle presenti condizioni.

18. Partner commerciali (inserzioni)

CroaHoliday pubblica sulla pagina /partneri un elenco di imprese locali che forniscono servizi agli host (pulizie, manutenzione, servizi fotografici e simili; di seguito: "Partner commerciali"). La presente sezione riguarda esclusivamente tali imprese e si distingue dal programma di affiliazione di cui alla sezione 17. Inserzioni a pagamento: La pubblicazione sulla pagina /partneri e la posizione in evidenza nell'interfaccia utente dell'host (pannello di controllo) sono servizi pubblicitari a pagamento. I Partner commerciali corrispondono un canone annuale per la pubblicazione. Il numero di posizioni in evidenza nell'interfaccia dell'host è limitato e CroaHoliday ne determina il numero, la disposizione e le modalità di visualizzazione, nonché le regioni in cui ciascun Partner commerciale viene mostrato. Le posizioni a pagamento sono contrassegnate in modo da rendere chiaro all'utente che si tratta di promozione a pagamento (ad esempio con la dicitura "Sponsorizzato" o "Partner in evidenza"). Durata e rinnovo: La pubblicazione ha validità di 12 mesi dalla data di attivazione. La pubblicazione non si rinnova automaticamente e non viene addebitata senza un nuovo pagamento esplicito del Partner commerciale. Alla scadenza il Partner commerciale può rinnovare la pubblicazione versando un nuovo canone annuale secondo il listino allora vigente. CroaHoliday si riserva il diritto di modificare il listino per i periodi futuri. La variazione di prezzo non incide sul periodo di pubblicazione già pagato. CroaHoliday si adopera per informare il Partner commerciale prima della scadenza, ma non assume responsabilità per la mancata comunicazione. Assenza di obbligo di verifica e di raccomandazione: CroaHoliday non è tenuta a verificare licenze, assicurazioni, qualifiche né la qualità del lavoro dei Partner commerciali. La pubblicazione sulla Piattaforma non costituisce raccomandazione, garanzia di qualità né attestazione di regolarità dell'attività. Responsabilità per i contenuti: I dati su servizi, prezzi e area di attività sono forniti dagli stessi Partner commerciali, che ne rispondono in ordine alla correttezza. Il Partner commerciale risponde della liceità di tutti i testi, fotografie, loghi e altri materiali forniti e garantisce di avere il diritto di utilizzarli e di cederli a CroaHoliday per la pubblicazione sulla Piattaforma. Rapporto con l host: I Partner commerciali sono imprese autonome e non sono dipendenti, rappresentanti né subappaltatori di CroaHoliday. Ogni accordo, contratto e pagamento intercorre direttamente tra host e Partner commerciale. CroaHoliday non è parte di tale rapporto e non applica commissioni sui servizi dei Partner commerciali. Limitazione di responsabilità: CroaHoliday non risponde della qualità dei servizi prestati, del rispetto dei termini, di danni, omissioni né di alcuna controversia derivante dal rapporto tra host e Partner commerciale. I reclami sul servizio sono gestiti dall'host direttamente con il Partner commerciale. Assenza di garanzia di risultato: CroaHoliday non garantisce al Partner commerciale un determinato numero di richieste, clic, contatti né affari conclusi. Il canone è corrisposto per la pubblicazione e la visualizzazione, non per il risultato. Misurazione dei clic: CroaHoliday conteggia i clic sui pulsanti di contatto dei Partner commerciali a fini statistici. Vengono registrati esclusivamente l'identificativo del partner, il tipo di clic e l'orario del clic — senza dati personali, indirizzi IP o cookie. Rimozione dalla Piattaforma: CroaHoliday può rimuovere un Partner commerciale dalla Piattaforma in caso di violazione grave o reiterata delle presenti Condizioni, di comunicazione di dati inesatti o ingannevoli, o di reclami fondati da parte degli host. In caso di rimozione per violazione imputabile al Partner commerciale, il canone versato non viene rimborsato. Se CroaHoliday rimuove la pubblicazione senza causa imputabile al Partner commerciale, viene rimborsata la quota proporzionale del canone per il periodo non utilizzato.