Condizioni di utilizzo e Informativa sulla privacy

CroaHoliday · Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Indice

1. La Piattaforma

CroaHoliday (di seguito: "Piattaforma") è una piattaforma online per la pubblicazione di annunci e l'affitto diretto di strutture ricettive nella Repubblica di Croazia, disponibile all'indirizzo croaholiday.com. La Piattaforma consente ai proprietari degli alloggi (host) di pubblicizzare le proprie strutture e di comunicare direttamente con i potenziali ospiti, senza intermediazione e senza commissioni sulle prenotazioni. CroaHoliday non è parte del rapporto contrattuale tra host e ospite. La Piattaforma fornisce esclusivamente il quadro tecnico per stabilire il contatto e scambiare informazioni.

2. Utenti della Piattaforma

Con la registrazione sulla Piattaforma l'utente conferma di essere una persona fisica maggiorenne o una persona giuridica autorizzata a stipulare contratti. L'utente si impegna a utilizzare la Piattaforma nel rispetto delle presenti Condizioni, della normativa vigente della Repubblica di Croazia e dell'Unione Europea, nonché dei principi di buona fede e correttezza commerciale. È vietato aprire account multipli, utilizzare identità false e qualsiasi uso abusivo della Piattaforma.

3. Obblighi dell host

L'host è tenuto a: (a) possedere tutte le autorizzazioni necessarie per la fornitura di servizi ricettivi ai sensi della normativa applicabile in materia di attività ricettiva; (b) pubblicare il numero di provvedimento / numero di registrazione della struttura, corretto e aggiornato; (c) garantire che i dati relativi all'alloggio (descrizione, fotografie, prezzi, capienza) siano corretti e aggiornati; (d) rispondere tempestivamente alle richieste degli ospiti; (e) rispettare le condizioni concordate con gli ospiti. CroaHoliday si riserva il diritto di rimuovere gli annunci non conformi alla normativa vigente o che ledano la reputazione della Piattaforma.

4. Prenotazioni e pagamento

CroaHoliday non applica commissioni sulle prenotazioni. L'host paga soltanto il piano pubblicitario scelto (Pro, Premium o Elite), con carta o bonifico bancario, tramite il sistema di pagamento sicuro Stripe. Le condizioni di pagamento e di abbonamento sono descritte nella sezione 5. Tutte le transazioni finanziarie tra host e ospite avvengono direttamente, senza intermediazione della Piattaforma. CroaHoliday non risponde dell'inadempimento delle obbligazioni finanziarie di alcuna delle parti.

5. Abbonamento, disdetta e diritto di recesso

CroaHoliday offre il piano gratuito Basic e i piani pubblicitari annuali Pro, Premium ed Elite. I prezzi e i limiti dei piani (numero di strutture e di unità, funzionalità) sono indicati nella pagina dei piani e vengono mostrati prima della conferma dell'acquisto. Un piano a pagamento è valido per un anno dalla data del pagamento. Pagamento: Il piano si paga con carta o con bonifico bancario, tramite il sistema di pagamento Stripe. CroaHoliday non vede né conserva i numeri delle carte; i dati della carta sono trattati esclusivamente da Stripe. – Carta: il piano viene attivato non appena il pagamento va a buon fine. – Bonifico bancario: dopo l'ordine ricevete via e-mail i dati per il pagamento (un IBAN valido solo per il vostro account, l'importo e un termine di 14 giorni). Il piano viene attivato automaticamente all'arrivo del pagamento, di norma entro 1–2 giorni lavorativi. Fino ad allora resta in vigore il vostro piano attuale. Rinnovo automatico: L'abbonamento si rinnova ogni anno al prezzo allora vigente, salvo disdetta prima della scadenza del periodo in corso. In caso di pagamento con carta, l'importo viene addebitato automaticamente sulla carta. In caso di pagamento con bonifico bancario, prima del rinnovo ricevete un'e-mail con i dati per il pagamento e un termine di 14 giorni. Vi informeremo di qualsiasi variazione di prezzo prima del rinnovo. Periodo di prova gratuito: L'host che non ha ancora usufruito del periodo di prova può utilizzare gratuitamente il piano Pro, Premium o Elite per 30 giorni. All'inizio si inserisce una carta, ma in quel momento non viene addebitato nulla. Se non disdite prima della fine del periodo di prova, il prezzo annuale del piano scelto viene addebitato automaticamente sulla carta e l'abbonamento si rinnova poi come descritto in questa sezione. Tre giorni prima della scadenza vi inviamo un promemoria via e-mail. Se disdite l'abbonamento prima della fine del periodo di prova, non viene addebitato nulla e alla scadenza passate al piano gratuito Basic. Durante il periodo di prova potete cambiare piano gratuitamente; viene addebitato il piano che avete alla fine del periodo di prova. Il periodo di prova può essere utilizzato una volta per host e una volta per carta; se la carta è già stata usata per un periodo di prova su un altro account, il prezzo annuale viene addebitato immediatamente. Il periodo di prova non è disponibile con il pagamento tramite bonifico. Cambio di piano: Potete passare a un piano superiore in qualsiasi momento. Il nuovo piano si applica immediatamente e pagate soltanto la differenza di prezzo fino alla data di rinnovo (con carta immediatamente, con bonifico bancario entro 14 giorni). Il passaggio a un piano inferiore ha effetto dalla successiva data di rinnovo; fino ad allora mantenete il piano attuale e nessuna differenza viene rimborsata. Disdetta: Potete disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalla pagina dei piani o scrivendo a info@croaholiday.com. La disdetta interrompe i rinnovi futuri; il piano resta attivo fino al termine del periodo già pagato, dopodiché passate al piano gratuito Basic. Fino ad allora potete annullare la disdetta, o un passaggio programmato a un piano inferiore, dalla pagina dei piani. Per la parte di periodo non utilizzata non è previsto rimborso, salvo diversa previsione di norme imperative. Pagamento non riuscito o mancato: Se l'addebito sulla carta non va a buon fine, Stripe ritenta il pagamento nei giorni successivi e vi informiamo via e-mail. Se nessun tentativo va a buon fine, oppure se un bonifico bancario non arriva nemmeno dopo la scadenza del termine, l'abbonamento cessa e l'account passa al piano gratuito Basic. Passaggio a un piano inferiore o al piano Basic: Se avete più strutture o unità di quante ne consenta il nuovo piano, restano pubblicate le strutture e le unità più vecchie fino al numero consentito, mentre le altre vengono nascoste agli ospiti. Nulla viene cancellato; potete pubblicare di nuovo i contenuti nascosti quando scegliete un piano adeguato. Diritto di recesso (consumatori): Ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori e della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore ha di regola diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Trattandosi di un servizio digitale la cui esecuzione inizia immediatamente su richiesta dell'utente, al momento dell'acquisto l'utente acconsente espressamente all'inizio immediato della prestazione e riconosce di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio sia stato interamente fornito. Se l'utente esercita il diritto di recesso mentre il servizio è parzialmente fornito, è tenuto a corrispondere l'importo proporzionale al servizio reso fino a quel momento.

6. Recensioni degli ospiti

Le recensioni pubblicate sulla Piattaforma provengono da ospiti reali che hanno stabilito un contatto con l'host tramite la Piattaforma. Le recensioni vengono raccolte tramite un link univoco (token) che l'ospite riceve per lasciare la recensione, garantendo così l'autenticità e rendendo più difficile la pubblicazione di recensioni false. CroaHoliday non pubblica recensioni inventate né recensioni per le quali sia stato ricevuto un compenso. La Piattaforma si riserva il diritto di moderare le recensioni al fine di rimuovere contenuti offensivi, illeciti o inappropriati, senza tuttavia modificare la valutazione o il testo scritto dall'ospite. Ai sensi della Direttiva (UE) 2019/2161 (cosiddetta Direttiva Omnibus) precisiamo che adottiamo misure ragionevoli e proporzionate per verificare che le recensioni provengano da utenti che hanno effettivamente contattato o utilizzato l'alloggio in questione.

7. Limitazione di responsabilità

CroaHoliday non risponde di: correttezza dei contenuti pubblicati dagli utenti; adempimento delle obbligazioni tra host e ospite; qualità dei servizi ricettivi prestati; contenuto delle comunicazioni al di fuori della Piattaforma; interruzioni del funzionamento della Piattaforma dovute a problemi tecnici o a forza maggiore. La responsabilità complessiva di CroaHoliday nei confronti dell'utente non può eccedere l'importo che l'utente ha corrisposto per l'utilizzo della Piattaforma nei 12 mesi precedenti. Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità che, ai sensi di norme imperative, non può essere esclusa né limitata.

8. Contenuti e pubblicazioni

L'utente è pienamente responsabile dei contenuti che pubblica. È vietata la pubblicazione di contenuti inesatti, ingannevoli o offensivi, di contenuti lesivi dei diritti di terzi, di contenuti che promuovano discriminazione o odio e di contenuti in violazione della normativa vigente. CroaHoliday si riserva il diritto di moderare e rimuovere i contenuti senza preavviso.

9. Sospensione dell account

CroaHoliday può sospendere temporaneamente o definitivamente un account utente in caso di violazione delle presenti Condizioni, attività fraudolenta, falsa rappresentazione, pubblicazione di contenuti vietati o su richiesta delle autorità competenti. L'utente può chiedere la cancellazione dell'account inviando un messaggio a info@croaholiday.com. La cancellazione viene effettuata entro 30 giorni.

10. Protezione dei dati personali (GDPR)

I vostri dati personali sono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile in materia di protezione dei dati. Titolare del trattamento: TAKAC FILIP, egyéni vállalkozó (lavoratore autonomo registrato in Ungheria), Visnya Ernő u. 2, 7636 Pécs, Ungheria. Codice fiscale (adószám): 92166882-1-22. Partita IVA: HU92166882. Numero di registrazione: 62491167. Contatto: info@croaholiday.com. Quali dati raccogliamo: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono (facoltativo), indirizzo IP, dati sull'utilizzo della Piattaforma. Per gli host che pagano un piano: dati di fatturazione (nome o ragione sociale, indirizzo, codice fiscale o partita IVA, se inserito) e dati sui pagamenti (piano, importo, data e metodo di pagamento; per le carte soltanto il tipo di carta, le ultime 4 cifre e la data di scadenza, così come ci vengono mostrati da Stripe). Per gli host che collegano i calendari: i link iCal di altre piattaforme (ad es. Airbnb, Booking.com) e le date di occupazione importate da tali piattaforme. Finalità del trattamento: erogazione dei servizi della Piattaforma, addebito dei piani ed emissione delle fatture, comunicazione con gli utenti (incluse le comunicazioni relative all'account, al piano e ai pagamenti, che fanno parte del servizio), miglioramento del servizio, adempimento di obblighi di legge. Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR), legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR), consenso dell'utente (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR). Il consenso alla visibilità dei dati di contatto per gli host viene prestato con un atto attivo al momento dell'invio della richiesta. Gli host prestano il consenso con la registrazione e la pubblicazione dell'annuncio. I vostri diritti: diritto di accesso ai dati, rettifica, cancellazione ("diritto all'oblio"), limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione. La richiesta può essere inviata a info@croaholiday.com. Avete diritto di presentare reclamo a un'autorità di controllo. Poiché il titolare ha sede in Ungheria, l'autorità di controllo capofila è l'ungherese NAIH (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, www.naih.hu). Gli utenti italiani possono presentare reclamo anche direttamente al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), che nelle questioni transfrontaliere collabora con l'autorità capofila ai sensi dell'art. 56 GDPR. Conservazione dei dati: i dati sono conservati finché l'account utente è attivo e per 2 anni dopo la cancellazione, salvo quando una conservazione più lunga sia richiesta da obblighi di legge. I dati relativi ai pagamenti e alle fatture sono conservati per il periodo previsto dalla normativa contabile e fiscale (in Ungheria, di regola 8 anni). Condivisione dei dati: i dati non vengono venduti a terzi. Ci avvaliamo di Supabase (archiviazione dati), Vercel (hosting), Cloudflare (archiviazione fotografie), Stripe (elaborazione dei pagamenti degli abbonamenti) e Resend (invio e-mail) quali responsabili del trattamento, vincolati da accordi sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 GDPR. Trasferimento internazionale dei dati: Alcuni responsabili (Vercel, Cloudflare, Stripe, Resend) possono trattare i dati al di fuori dello Spazio economico europeo, inclusi gli Stati Uniti d'America. In tal caso il trasferimento avviene con adeguate misure di garanzia ai sensi del GDPR, quali le clausole contrattuali standard (SCC) o il quadro UE-USA per la protezione dei dati (Data Privacy Framework). Supabase conserva i dati all'interno dell'Unione Europea (Francoforte, Germania). Sicurezza dei dati: Adottiamo misure tecniche e organizzative di protezione ragionevoli (trasmissione cifrata dei dati, controllo degli accessi, ricorso a responsabili affidabili). Ciononostante, nessuna trasmissione di dati via internet è del tutto sicura e non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

11. Cookie

La Piattaforma utilizza cookie e tecnologie simili per il corretto funzionamento e per migliorare l'esperienza utente. Cookie necessari: sono indispensabili al funzionamento di base della Piattaforma e non possono essere disattivati. Comprendono i cookie di accesso e di sessione dell'utente (autenticazione tramite il sistema Supabase) e il cookie che memorizza la lingua selezionata (NEXT_LOCALE). Per i cookie necessari, ai sensi della normativa, non è richiesto il consenso. Cookie analitici: utilizziamo Google Analytics 4 (fornitore Google Ireland Limited) per le statistiche sulle visite, e ciò esclusivamente previo vostro consenso esplicito prestato tramite l'informativa sui cookie. Finché non prestate il consenso, l'analitica non viene caricata. Potete revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il link «Impostazioni cookie» nel piè di pagina. Non utilizziamo i cookie per la pubblicità né per la profilazione a fini di marketing. Gestione dei cookie: potete eliminare o bloccare i cookie in qualsiasi momento dalle impostazioni del vostro browser. La disattivazione dei cookie necessari può incidere sul corretto funzionamento della Piattaforma.

12. Proprietà intellettuale

Il design della Piattaforma, il logo, i testi e il codice sorgente sono di proprietà di CroaHoliday. Pubblicando contenuti (fotografie, descrizioni) l'host concede alla Piattaforma una licenza gratuita e non esclusiva per il loro utilizzo ai fini della promozione della Piattaforma sui social network e sui motori di ricerca. È vietata la copia, la riproduzione o la distribuzione dei contenuti della Piattaforma senza autorizzazione scritta.

13. Reclami dei consumatori e risoluzione delle controversie (ODR)

Reclami dei consumatori: Ai sensi della normativa a tutela dei consumatori, il consumatore può presentare reclamo scritto sul servizio della Piattaforma via e-mail a info@croaholiday.com. Confermeremo senza indugio la ricezione del reclamo e forniremo risposta scritta entro il termine di legge di 15 giorni dalla data di ricezione. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR): I consumatori residenti nell'Unione Europea possono utilizzare, per le controversie derivanti da contratti conclusi online, la piattaforma della Commissione europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile su: https://ec.europa.eu/consumers/odr La partecipazione alla risoluzione alternativa delle controversie è volontaria.

14. Modifiche delle condizioni

CroaHoliday si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni di utilizzo e l'Informativa sulla privacy, ad esempio per adeguarsi alla normativa o a seguito di cambiamenti nel funzionamento della Piattaforma. Gli utenti saranno informati delle modifiche sostanziali via e-mail o tramite avviso sulla Piattaforma prima dell'entrata in vigore. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima al presente documento. La prosecuzione dell'utilizzo della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle Condizioni modificate. Se non concordate con le modifiche, potete cessare l'utilizzo della Piattaforma e chiedere la cancellazione dell'account.

15. Legge applicabile

A tutte le controversie che possano derivare dall'utilizzo della Piattaforma si applica il diritto della Repubblica di Croazia. In caso di controversia le parti cercheranno una soluzione consensuale; in mancanza, è competente il giudice materialmente competente nella Repubblica di Croazia. Se l'utente è un consumatore, si applicano altresì le norme imperative a tutela dei consumatori dello Stato di residenza abituale, che prevalgono sulle disposizioni delle presenti Condizioni nella misura in cui siano più favorevoli al consumatore. La competenza giurisdizionale indicata non pregiudica i diritti del consumatore ai sensi del Regolamento (UE) n. 1215/2012: il consumatore può proporre azione dinanzi al giudice dello Stato della propria residenza abituale o dello Stato in cui è stabilito il professionista, mentre nei confronti del consumatore il procedimento può essere avviato esclusivamente dinanzi al giudice dello Stato della sua residenza abituale.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta di cancellazione dei dati contattateci a: E-mail: info@croaholiday.com Web: croaholiday.com Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

17. Programma di affiliazione

CroaHoliday offre un programma di affiliazione tramite il quale persone fisiche e giuridiche (di seguito: "Partner") possono ottenere un compenso per aver portato nuovi host sulla Piattaforma. Condizioni del compenso: Il Partner matura il diritto a un compenso di 1 EUR quando un utente registrato tramite il link del Partner pubblica una struttura attiva con almeno una unità. Il Partner matura un compenso pari al 30% del primo abbonamento annuale pagato (piano Pro, Premium o Elite) da un host portato tramite il link del Partner, calcolato sull'importo effettivamente addebitato con quel pagamento. Un periodo di prova gratuito non genera compenso. Il compenso riguarda esclusivamente il primo pagamento — i rinnovi dell'abbonamento non generano provvigione. Pagamento: I compensi sono corrisposti esclusivamente in modo manuale, su richiesta del Partner, secondo la modalità di pagamento concordata (PayPal, bonifico bancario o altra modalità concordata). Ogni compenso diventa pagabile 30 giorni dopo il pagamento dell'abbonamento da parte dell'host, a tutela da eventuali rimborsi. Se in questo periodo il pagamento viene rimborsato o contestato, il compenso decade. I compensi per host attivati (1 EUR) sono disponibili subito dopo la conferma dell'attivazione. CroaHoliday non garantisce il pagamento dei compensi in caso di sospetta frode, violazione delle presenti Condizioni o abuso del sistema di affiliazione. Obblighi fiscali: Il Partner è l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento delle imposte sui proventi ottenuti tramite il programma di affiliazione, secondo la normativa fiscale dello Stato di residenza. CroaHoliday non assume responsabilità per gli obblighi fiscali del Partner. Modifiche e cessazione del programma: CroaHoliday si riserva il diritto di modificare le condizioni del programma di affiliazione o di cessare il programma in qualsiasi momento, dandone comunicazione ai Partner via e-mail o mediante avviso sulla Piattaforma. I compensi maturati fino al momento della modifica restano validi. La partecipazione al programma di affiliazione comporta l'accettazione delle presenti condizioni.

18. Partner commerciali (inserzioni)

CroaHoliday pubblica sulla pagina /partneri un elenco di imprese locali che forniscono servizi agli host (pulizie, manutenzione, servizi fotografici e simili; di seguito: "Partner commerciali"). La presente sezione riguarda esclusivamente tali imprese e si distingue dal programma di affiliazione di cui alla sezione 17. Inserzioni a pagamento: La pubblicazione sulla pagina /partneri e la posizione in evidenza nell'interfaccia utente dell'host (pannello di controllo) sono servizi pubblicitari a pagamento. I Partner commerciali corrispondono un canone annuale per la pubblicazione. Il numero di posizioni in evidenza nell'interfaccia dell'host è limitato e CroaHoliday ne determina il numero, la disposizione e le modalità di visualizzazione, nonché le regioni in cui ciascun Partner commerciale viene mostrato. Le posizioni a pagamento sono contrassegnate in modo da rendere chiaro all'utente che si tratta di promozione a pagamento (ad esempio con la dicitura "Sponsorizzato" o "Partner in evidenza"). Durata e rinnovo: La pubblicazione ha validità di 12 mesi dalla data di attivazione. La pubblicazione non si rinnova automaticamente e non viene addebitata senza un nuovo pagamento esplicito del Partner commerciale. Alla scadenza il Partner commerciale può rinnovare la pubblicazione versando un nuovo canone annuale secondo il listino allora vigente. CroaHoliday si riserva il diritto di modificare il listino per i periodi futuri. La variazione di prezzo non incide sul periodo di pubblicazione già pagato. CroaHoliday si adopera per informare il Partner commerciale prima della scadenza, ma non assume responsabilità per la mancata comunicazione. Assenza di obbligo di verifica e di raccomandazione: CroaHoliday non è tenuta a verificare licenze, assicurazioni, qualifiche né la qualità del lavoro dei Partner commerciali. La pubblicazione sulla Piattaforma non costituisce raccomandazione, garanzia di qualità né attestazione di regolarità dell'attività. Responsabilità per i contenuti: I dati su servizi, prezzi e area di attività sono forniti dagli stessi Partner commerciali, che ne rispondono in ordine alla correttezza. Il Partner commerciale risponde della liceità di tutti i testi, fotografie, loghi e altri materiali forniti e garantisce di avere il diritto di utilizzarli e di cederli a CroaHoliday per la pubblicazione sulla Piattaforma. Rapporto con l host: I Partner commerciali sono imprese autonome e non sono dipendenti, rappresentanti né subappaltatori di CroaHoliday. Ogni accordo, contratto e pagamento intercorre direttamente tra host e Partner commerciale. CroaHoliday non è parte di tale rapporto e non applica commissioni sui servizi dei Partner commerciali. Limitazione di responsabilità: CroaHoliday non risponde della qualità dei servizi prestati, del rispetto dei termini, di danni, omissioni né di alcuna controversia derivante dal rapporto tra host e Partner commerciale. I reclami sul servizio sono gestiti dall'host direttamente con il Partner commerciale. Assenza di garanzia di risultato: CroaHoliday non garantisce al Partner commerciale un determinato numero di richieste, clic, contatti né affari conclusi. Il canone è corrisposto per la pubblicazione e la visualizzazione, non per il risultato. Misurazione dei clic: CroaHoliday conteggia i clic sui pulsanti di contatto dei Partner commerciali a fini statistici. Vengono registrati esclusivamente l'identificativo del partner, il tipo di clic e l'orario del clic — senza dati personali, indirizzi IP o cookie. Rimozione dalla Piattaforma: CroaHoliday può rimuovere un Partner commerciale dalla Piattaforma in caso di violazione grave o reiterata delle presenti Condizioni, di comunicazione di dati inesatti o ingannevoli, o di reclami fondati da parte degli host. In caso di rimozione per violazione imputabile al Partner commerciale, il canone versato non viene rimborsato. Se CroaHoliday rimuove la pubblicazione senza causa imputabile al Partner commerciale, viene rimborsata la quota proporzionale del canone per il periodo non utilizzato.