Podmínky použití a Zásady ochrany osobních údajů

CroaHoliday · Poslední aktualizace: říjen 2026

Obsah

1. O platformě

CroaHoliday (dále jen „platforma“) je online platforma pro inzerci a přímý pronájem ubytování v Chorvatské republice, dostupná na adrese croaholiday.com. Platforma umožňuje majitelům ubytování (hostitelům) inzerovat své nemovitosti a komunikovat přímo s potenciálními hosty, bez zprostředkovatelů a bez provize z rezervací. CroaHoliday není smluvní stranou ve smluvním vztahu mezi hostitelem a hostem. Platforma pouze poskytuje technický rámec pro navázání kontaktu a výměnu informací.

2. Uživatelé platformy

Registrací na platformě uživatel potvrzuje, že je plnoprávnou fyzickou osobou nebo právnickou osobou oprávněnou uzavírat smlouvy. Uživatel se zavazuje využívat platformu v souladu s těmito podmínkami, platnými právními předpisy Chorvatské republiky a Evropské unie a zásadami dobré víry a poctivého obchodování. Je zakázáno zakládat více účtů, používat falešné identity a jakékoli zneužívání platformy.

3. Povinnosti provozovatele

Pronajímatel je povinen: (a) disponovat všemi nezbytnými povoleními k poskytování ubytovacích služeb v souladu se zákonem o ubytovacích službách a příslušnými předpisy; (b) zveřejnit přesné a aktuální registrační číslo ubytovacího zařízení; (c) zajistit, aby údaje o ubytování (popis, fotografie, ceny, kapacita) byly přesné a aktuální; (d) včas odpovídat na dotazy hostů; (e) dodržovat s hosty dohodnuté podmínky. CroaHoliday si vyhrazuje právo odstranit nabídky, které nejsou v souladu s platnými předpisy nebo které poškozují pověst platformy.

4. Rezervace a platba

CroaHoliday neúčtuje provizi za rezervace. Hostitel platí pouze za zvolený inzertní plán (Pro, Premium nebo Elite), a to kartou nebo bankovním převodem, prostřednictvím zabezpečeného platebního systému Stripe. Platební podmínky a podmínky předplatného jsou popsány v oddílu 5. Všechny finanční transakce mezi hostitelem a hostem probíhají přímo, bez zapojení platformy. CroaHoliday nenese odpovědnost za nesplnění finančních závazků kteroukoli ze stran.

5. Předplatné, zrušení a právo na odstoupení od smlouvy

CroaHoliday nabízí bezplatný plán Basic a roční inzertní plány Pro, Premium a Elite. Ceny a limity plánů (počet objektů a jednotek, funkce) jsou uvedeny na stránce Plány a zobrazují se před potvrzením nákupu. Placený plán platí jeden rok od zaplacení. Platba: Plány se platí kartou nebo bankovním převodem prostřednictvím platebního systému Stripe. CroaHoliday nikdy nevidí ani neukládá čísla platebních karet; údaje o kartě zpracovává výhradně Stripe. – Karta: plán se aktivuje ihned po úspěšné platbě. – Bankovní převod: po objednávce obdržíte e-mailem platební údaje (IBAN platný pouze pro váš účet, částku a lhůtu 14 dnů). Plán se aktivuje automaticky po připsání platby, obvykle do 1–2 pracovních dnů. Do té doby zůstává váš stávající plán beze změny. Automatické prodloužení: Předplatné se každý rok prodlužuje za cenu platnou v daném okamžiku, pokud jej nezrušíte před koncem aktuálního období. Při platbě kartou je částka stržena z karty automaticky. Při platbě bankovním převodem obdržíte před prodloužením e-mail s platebními údaji a lhůtou 14 dnů. O případné změně ceny vás budeme informovat před prodloužením. Změna plánu: Na vyšší plán můžete přejít kdykoli. Nový plán platí okamžitě a hradíte pouze rozdíl v ceně do data prodloužení (kartou ihned, bankovním převodem do 14 dnů). Přechod na nižší plán nabývá účinnosti od příštího data prodloužení; do té doby si ponecháváte stávající plán a žádný rozdíl se nevrací. Zrušení: Předplatné můžete kdykoli zrušit na stránce Plány nebo zasláním žádosti na adresu info@croaholiday.com. Zrušením se zastaví budoucí prodlužování; plán zůstává aktivní až do konce již zaplaceného období, poté přejdete na bezplatný plán Basic. Do té doby můžete zrušení, stejně jako naplánovaný přechod na nižší plán, odvolat na stránce Plány. Za nevyužitou část období se neposkytuje žádná náhrada, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak. Neúspěšná nebo chybějící platba: Pokud se platba kartou nezdaří, Stripe se ji během následujících dnů pokusí zopakovat a my vás o tom informujeme e-mailem. Pokud žádný pokus neuspěje, nebo pokud platba bankovním převodem nedorazí ani po uplynutí lhůty, předplatné skončí a účet přejde na bezplatný plán Basic. Přechod na nižší plán nebo na plán Basic: Pokud máte více objektů nebo jednotek, než nový plán umožňuje, zůstanou zveřejněny nejstarší objekty a jednotky až do povoleného počtu a ostatní budou před hosty skryty. Nic se nemaže; skrytý obsah můžete znovu zveřejnit, jakmile zvolíte vhodný plán. Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé): V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele a směrnicí 2011/83/EU má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. Jelikož se jedná o digitální službu, která na žádost uživatele začíná okamžitě, uživatel při nákupu výslovně souhlasí s okamžitým zahájením poskytování služby a bere na vědomí, že ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, jakmile je služba plně poskytnuta. Pokud uživatel uplatní právo na odstoupení v době, kdy byla služba poskytnuta pouze částečně, je povinen uhradit poměrnou částku za službu poskytnutou do daného okamžiku.

6. Recenze hostů

Recenze zveřejněné na platformě pocházejí od skutečných hostů, kteří kontaktovali hostitele prostřednictvím platformy. Recenze se shromažďují pomocí jedinečného odkazu (tokenu), který host obdrží za účelem zanechání recenze, což zajišťuje jejich autentičnost a ztěžuje zanechávání falešných recenzí. CroaHoliday nezveřejňuje smyšlené recenze ani recenze, za které obdržela odměnu. Platforma si vyhrazuje právo recenze moderovat za účelem odstranění urážlivého, nezákonného nebo nevhodného obsahu, neupravuje však hodnocení ani obsah napsaný hostem. V souladu se směrnicí (EU) 2019/2161 (tzv. omnibusová směrnice) prohlašujeme, že přijímáme přiměřená a proporcionální opatření k ověření, zda recenze pocházejí od uživatelů, kteří ve daném ubytování skutečně pobývali nebo jej využívali.

7. Omezení odpovědnosti

CroaHoliday nenese odpovědnost za: správnost obsahu zveřejněného uživateli; plnění závazků mezi hostitelem a hostem; kvalitu poskytovaných ubytovacích služeb; obsah komunikace mimo Platformu; přerušení provozu Platformy v důsledku technických potíží nebo vyšší moci. Celková odpovědnost společnosti CroaHoliday vůči uživateli nepřesáhne částku, kterou uživatel zaplatil za používání platformy v předchozích 12 měsících. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze vyloučit ani omezit na základě závazných právních předpisů.

8. Obsah a příspěvky

Uživatel nese plnou odpovědnost za obsah, který zveřejňuje. Je zakázáno zveřejňovat nepřesný, zavádějící nebo urážlivý obsah, obsah porušující práva třetích stran, obsah podněcující k diskriminaci nebo nenávisti a obsah porušující platné předpisy. CroaHoliday si vyhrazuje právo obsah moderovat a odstranit bez předchozího upozornění.

9. Pozastavení účtu

Společnost CroaHoliday může dočasně nebo trvale pozastavit uživatelský účet v případě porušení těchto podmínek, podvodného jednání, uvedení nepravdivých údajů, zveřejnění zakázaného obsahu nebo na žádost příslušných orgánů. Uživatel může požádat o smazání účtu zasláním e-mailu na adresu info@croaholiday.com. Smazání bude provedeno do 30 dnů.

10. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Vaše osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem o provedení obecného nařízení o ochraně osobních údajů (Úřední věstník č. 42/2018). Správce údajů: TAKAC FILIP, živnostník (samostatně výdělečně činná osoba registrovaná v Maďarsku), Visnya Ernő u. 2, 7636 Pécs, Maďarsko. Daňové číslo (adószám): 92166882-1-22. Identifikační číslo pro účely DPH: HU92166882. Registrační číslo: 62491167. Kontakt: info@croaholiday.com. Jaké údaje shromažďujeme: jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo (nepovinné), IP adresa, údaje o používání platformy. U hostitelů, kteří platí za plán: fakturační údaje (jméno nebo název firmy, adresa, daňové číslo nebo identifikační číslo pro účely DPH, pokud jej zadáte) a platební údaje (plán, částka, datum a způsob platby; u karet pouze typ karty, poslední 4 číslice a datum konce platnosti, jak nám je zobrazuje Stripe). U hostitelů, kteří propojují kalendáře: odkazy iCal jiných platforem (např. Airbnb, Booking.com) a obsazené termíny z nich importované. Účel zpracování: poskytování služeb platformy, účtování plánů a vystavování faktur, komunikace s uživateli (včetně oznámení týkajících se účtu, plánu a plateb, která jsou součástí služby), zlepšování služeb, plnění zákonných povinností. Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), souhlas uživatele (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Souhlas se zveřejněním kontaktních údajů pro hosty je udělen aktivním úkonem při odeslání poptávky. Hostitelé udělují svůj souhlas registrací a zveřejněním inzerátu. Vaše práva: právo na přístup, opravu, výmaz („právo být zapomenut“), omezení zpracování, přenositelnost údajů a vznesení námitky. Žádost můžete zaslat na adresu info@croaholiday.com. Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu. Jelikož má správce údajů sídlo v Maďarsku, je vedoucím dozorovým úřadem maďarský NAIH (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, www.naih.hu). Uživatelé z Chorvatska mohou stížnost podat také přímo u Agentury pro ochranu osobních údajů (AZOP), www.azop.hr, která v přeshraničních případech spolupracuje s vedoucím dozorovým orgánem v souladu s článkem 56 GDPR. Uchovávání údajů: údaje jsou uchovávány po dobu, po kterou je uživatelský účet aktivní, a po dobu 2 let po jeho smazání, pokud zákon nevyžaduje delší dobu uchovávání. Údaje o platbách a fakturách jsou uchovávány po dobu stanovenou účetními a daňovými předpisy (v Maďarsku zpravidla 8 let). Sdílení údajů: údaje nejsou prodávány třetím stranám. Jako zpracovatele využíváme služby Supabase (ukládání dat), Vercel (hosting), Cloudflare (ukládání fotografií), Stripe (zpracování plateb za předplatné) a Resend (odesílání e-mailů), kteří jsou vázáni smlouvami o zpracování údajů v souladu s článkem 28 GDPR. Mezinárodní předávání údajů: Někteří zpracovatelé (Vercel, Cloudflare, Stripe, Resend) mohou zpracovávat údaje mimo Evropský hospodářský prostor, včetně Spojených států. V takových případech se přenos provádí s příslušnými zárukami v souladu s GDPR, jako jsou standardní smluvní doložky (SCC) nebo rámec pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA. Supabase ukládá údaje v rámci Evropské unie (Frankfurt, Německo). Zabezpečení údajů: Zavádíme přiměřená technická a organizační bezpečnostní opatření (šifrované přenosy údajů, kontrola přístupu, využívání důvěryhodných zpracovatelů). Žádný přenos údajů přes internet však není zcela bezpečný a nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost.

11. Soubory cookie

Platforma využívá soubory cookie a podobné technologie k zajištění svého správného fungování a ke zlepšení uživatelského zážitku. Nezbytně nutné soubory cookie: jsou nezbytné pro základní fungování platformy a nelze je deaktivovat. Patří sem soubory cookie pro přihlášení uživatele a relaci (ověřování prostřednictvím Supabase) a soubor cookie pro zapamatování vybraného jazyka (NEXT_LOCALE). V souladu s předpisy není pro nezbytně nutné soubory cookie vyžadován souhlas. Analytické soubory cookie: pro statistiku návštěvnosti využíváme Google Analytics 4 (poskytovatel Google Ireland Limited), a to výhradně po vašem výslovném souhlasu uděleném prostřednictvím oznámení o souborech cookie. Dokud souhlas neudělíte, analytika se nenačítá. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím odkazu „Nastavení cookies“ v patičce stránky. Soubory cookie nepoužíváme k reklamě ani k profilování pro marketingové účely. Správa souborů cookie: soubory cookie můžete kdykoli smazat nebo zablokovat v nastavení svého webového prohlížeče. Deaktivace nezbytných souborů cookie může ovlivnit správné fungování platformy.

12. Duševní vlastnictví

Design platformy, logo, text a softwarový kód jsou majetkem společnosti CroaHoliday. Zveřejněním obsahu (fotografií, popisů) uděluje hostitel platformě bezplatnou, nevýhradní licenci k jeho použití za účelem propagace platformy na sociálních sítích a ve vyhledávačích. Kopírování, rozmnožování nebo šíření obsahu platformy bez písemného souhlasu je zakázáno.

13. Stížnosti spotřebitelů a řešení sporů (ODR)

Stížnosti spotřebitelů: V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele může spotřebitel podat písemnou stížnost týkající se služeb Platformy e-mailem na adresu info@croaholiday.com. O přijetí stížnosti vás neprodleně informujeme a poskytneme písemnou odpověď ve lhůtě 15 dnů od data přijetí. Online řešení sporů (ODR): Spotřebitelé s bydlištěm v Evropské unii mohou k řešení sporů vyplývajících z online smluv využít online platformu Evropské komise pro řešení spotřebitelských sporů (ODR), která je k dispozici na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr Účast na alternativním řešení sporů je dobrovolná.

14. Změny podmínek

Společnost CroaHoliday si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto Podmínky používání a Zásady ochrany osobních údajů, například za účelem dodržení předpisů nebo v souvislosti se změnami ve fungování Platformy. O významných změnách budou uživatelé informováni e-mailem nebo prostřednictvím oznámení na Platformě předtím, než změny vstoupí v platnost. Datum poslední aktualizace je uvedeno v horní části tohoto dokumentu. Vaše další používání platformy po nabytí účinnosti změn představuje váš souhlas se změněnými podmínkami. Pokud se změnami nesouhlasíte, můžete přestat platformu používat a požádat o smazání svého účtu.

15. Rozhodné právo

Na veškeré spory vyplývající z používání Platformy se vztahuje právo Chorvatské republiky. V případě sporu se strany budou snažit o jeho smírné vyřešení; v opačném případě o věci rozhodne příslušný soud v Chorvatské republice. Je-li uživatel spotřebitelem, použijí se rovněž závazná ustanovení o ochraně spotřebitele země jeho obvyklého bydliště, která mají přednost před ustanoveními těchto Podmínek v rozsahu, v jakém jsou pro spotřebitele příznivější. Uvedená soudní příslušnost nemá vliv na práva spotřebitele podle nařízení (EU) č. 1215/2012: spotřebitel může podat žalobu u soudu v místě svého obvyklého bydliště nebo v místě usazení obchodníka a řízení proti spotřebiteli může být vedeno výlučně u soudu v místě jeho obvyklého bydliště.

16. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů, stížností nebo žádostí o výmaz údajů nás prosím kontaktujte na: E-mail: info@croaholiday.com Webové stránky: croaholiday.com Odpovíme vám do 2 pracovních dnů.

17. Partnerský program

CroaHoliday nabízí partnerský program, v rámci kterého mohou fyzické i právnické osoby (dále jen „partner“) získat odměnu za zprostředkování nových hostitelů na platformu. Podmínky odměny: Partner má nárok na odměnu ve výši 1 €, pokud uživatel zaregistrovaný prostřednictvím partnerova odkazu zveřejní aktivní nemovitost s alespoň jednou jednotkou. Partner získá provizi ve výši 30 % z prvního ročního předplatného (tarif Pro, Premium nebo Elite) zaplaceného hostitelem doporučeným prostřednictvím partnerského odkazu. Provize se vztahuje pouze na počáteční platbu – prodloužení předplatného provizi nezakládá. Výplata: Odměny jsou vypláceny výhradně ručně, na žádost partnera, prostřednictvím dohodnutého způsobu platby (PayPal, bankovní převod nebo jiný dohodnutý způsob). Všechny odměny podléhají 14denní blokaci od okamžiku uhrazení předplatného, a to z důvodu ochrany před případnými vrácenými platbami. Odměny za aktivované hostitele (1 €) jsou k dispozici ihned po potvrzení aktivace. CroaHoliday nezaručuje výplatu odměn v případech podezření na podvod, porušení těchto podmínek nebo zneužití partnerského programu. Daňové povinnosti: Partner nese výlučnou odpovědnost za přiznání a zaplacení daní z příjmů získaných prostřednictvím partnerského programu v souladu s daňovými předpisy země svého bydliště. CroaHoliday nenese žádnou odpovědnost za daňové povinnosti partnera. Změny a ukončení programu: CroaHoliday si vyhrazuje právo kdykoli změnit podmínky partnerského programu nebo program ukončit, a to s oznámením partnerům e-mailem nebo prostřednictvím příspěvku na platformě. Odměny získané do okamžiku změny zůstanou v platnosti. Účast v partnerském programu představuje souhlas s těmito podmínkami.

18. Obchodní partneři (reklama)

CroaHoliday zveřejňuje na stránce /partners seznam místních firem, které poskytují služby hostitelům (úklid, údržba, fotografování a podobně; dále jen „obchodní partneři“). Tato část se vztahuje výhradně na tyto firmy a je oddělena od partnerského programu uvedeného v bodě 17. Placená reklama: Uvedení na stránce /partners a zvýrazněné umístění v uživatelském rozhraní hostitele (na ovládacím panelu) jsou placené reklamní služby. Obchodní partneři za zařazení do seznamu platí roční poplatek. Počet zvýrazněných míst v uživatelském rozhraní hostitele je omezený a společnost CroaHoliday určuje jejich počet, umístění a vzhled, stejně jako regiony, ve kterých se jednotliví obchodní partneři zobrazují. Placené pozice jsou označeny tak, aby bylo uživateli jasně sděleno, že se jedná o placenou reklamu (např. štítkem „Sponzorováno“ nebo „Vybraný partner“). Doba trvání a prodloužení: Zápis je platný po dobu 12 měsíců od data aktivace. Zápis se automaticky neprodlužuje a bez výslovné nové platby ze strany obchodního partnera nebude účtován žádný poplatek. Po uplynutí platnosti může obchodní partner zápis prodloužit zaplacením nového ročního poplatku ve výši stanovené v aktuálním ceníku. CroaHoliday si vyhrazuje právo změnit ceník pro budoucí období. Změna ceny nebude mít vliv na již zaplacené období platnosti inzerátu. CroaHoliday se bude snažit obchodního partnera před vypršením platnosti inzerátu informovat, nenese však žádnou odpovědnost za případné neoznámení. Bez povinnosti kontroly a bez doporučení: CroaHoliday nemá žádnou povinnost kontrolovat licence, pojištění, kvalifikaci ani kvalitu práce obchodních partnerů. Zápis na platformě nepředstavuje doporučení, záruku kvality ani osvědčení o bezúhonnosti. Odpovědnost za obsah: Podrobnosti o službách, cenách a oblastech působnosti poskytují obchodní partneři sami a nesou odpovědnost za jejich správnost. Obchodní partner odpovídá za zákonnost všech předložených textů, fotografií, log a dalších materiálů a zaručuje, že má právo je používat a udělit společnosti CroaHoliday licenci k jejich zveřejnění na platformě. Vztah s hostitelem: Obchodní partneři jsou nezávislé společnosti a nejsou zaměstnanci, zástupci ani subdodavatelé společnosti CroaHoliday. Veškerá ujednání, dohody a platby se uskutečňují přímo mezi hostitelem a obchodním partnerem. Společnost CroaHoliday není účastníkem tohoto vztahu a neúčtuje provizi za služby obchodních partnerů. Omezení odpovědnosti: Společnost CroaHoliday neodpovídá za kvalitu poskytovaných služeb, dodržování termínů, škody, opomenutí ani za jakékoli spory vyplývající ze vztahu mezi hostitelem a obchodním partnerem. Stížnosti týkající se služby je třeba řešit přímo mezi hostitelem a obchodním partnerem. Žádná záruka výsledků: Společnost CroaHoliday nezaručuje obchodnímu partnerovi konkrétní počet poptávek, kliknutí, kontaktů ani uzavřených transakcí. Poplatek se vztahuje na zveřejnění a zobrazení, nikoli na výsledek. Měření kliknutí: CroaHoliday počítá kliknutí na kontaktní tlačítka obchodních partnerů pro statistické účely. Zaznamenává se pouze identifikátor partnera, typ kliknutí a čas kliknutí – žádné osobní údaje, IP adresy ani soubory cookie. Odstranění z platformy: CroaHoliday může obchodního partnera z platformy odstranit v případě závažného nebo opakovaného porušení těchto podmínek, poskytnutí nepřesných nebo zavádějících informací nebo na základě oprávněných stížností ze strany hostitelů. V případě odstranění z důvodu porušení ze strany obchodního partnera není zaplacený poplatek vratný. Pokud CroaHoliday odstraní inzerát bez zavinění obchodního partnera, bude poskytnuta poměrná refundace poplatku za zbývající dobu platnosti.