Uvjeti korištenja i Politika privatnosti

CroaHoliday · Zadnje ažuriranje: lipanj 2026.

Sadržaj

1. O platformi

CroaHoliday (u daljnjem tekstu: "Platforma") je internetska platforma za oglašavanje i direktno iznajmljivanje smještajnih objekata u Republici Hrvatskoj, dostupna na adresi croaholiday.com. Platforma omogućuje vlasnicima smještaja (domaćinima) oglašavanje svojih objekata te izravnu komunikaciju s potencijalnim gostima, bez posredništva i bez provizije na rezervacije. CroaHoliday nije stranka u ugovornom odnosu između domaćina i gosta. Platforma isključivo pruža tehnički okvir za uspostavu kontakta i razmjenu informacija.

2. Korisnici platforme

Registracijom na platformi korisnik potvrđuje da je punoljetna fizička osoba ili pravna osoba ovlaštena za sklapanje ugovora. Korisnik se obvezuje koristiti Platformu u skladu s ovim Uvjetima, pozitivnim propisima Republike Hrvatske i Europske unije te načelima dobre vjere i poštenog poslovanja. Zabranjeno je otvaranje višestrukih računa, korištenje lažnih identiteta te svako zlouporabno korištenje Platforme.

3. Obveze domaćina

Domaćin je obvezan: (a) posjedovati sva potrebna odobrenja za pružanje usluga smještaja sukladno Zakonu o ugostiteljskoj djelatnosti i relevantnim propisima; (b) objaviti točan i ažuran broj rješenja / registracijski broj smještajnog objekta; (c) osigurati da su podaci o smještaju (opis, fotografije, cijene, kapacitet) točni i ažurni; (d) pravodobno odgovarati na upite gostiju; (e) poštovati dogovorene uvjete s gostima. CroaHoliday zadržava pravo ukloniti oglase koji nisu u skladu s važećim propisima ili koji narušavaju ugled Platforme.

4. Rezervacije i plaćanje

CroaHoliday ne naplaćuje proviziju na rezervacije. Plaćanje pretplatnih planova (Pro, Premium, Elite) vrši se putem sigurnog platnog sustava Stripe. Pretplata se automatski obnavlja ako korisnik ne otkaže prije isteka. Sve financijske transakcije između domaćina i gosta odvijaju se izravno, bez posredovanja Platforme. CroaHoliday ne odgovara za neispunjenje financijskih obveza bilo koje strane.

5. Pretplata, otkazivanje i pravo na odustanak

CroaHoliday nudi pretplatničke planove (Pro, Premium, Elite) koji se naplaćuju na godišnjoj razini putem sigurnog platnog sustava Stripe. Cijene planova navedene su na stranici s planovima i prikazuju se prije potvrde kupnje. Automatsko obnavljanje: Pretplata se automatski obnavlja na kraju razdoblja po tada važećoj cijeni, osim ako je korisnik otkaže prije isteka tekućeg razdoblja. Otkazivanje: Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku putem korisničkog računa (nadzorne ploče) ili slanjem zahtjeva na info@croaholiday.com. Otkazivanjem se zaustavlja buduće obnavljanje, a pristup plaćenim značajkama ostaje aktivan do kraja već plaćenog razdoblja. Za neiskorišteni dio razdoblja ne vraća se naknada, osim ako je drukčije propisano prisilnim propisima. Pravo na odustanak (potrošači): Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Direktivi 2011/83/EU, potrošač u pravilu ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Budući da se radi o digitalnoj usluzi koja na zahtjev korisnika započinje odmah, korisnik prilikom kupnje izričito pristaje na trenutačni početak pružanja usluge i potvrđuje da je upoznat s time da gubi pravo na odustanak nakon što je usluga u cijelosti pružena. Ako korisnik iskoristi pravo na odustanak dok je usluga djelomično pružena, dužan je platiti razmjeran iznos za do tada pruženu uslugu. Neispunjenje plaćanja može rezultirati smanjenjem plana (downgrade) te ograničenjem broja objavljenih oglasa i jedinica sukladno ograničenjima besplatnog plana.

6. Recenzije gostiju

Recenzije objavljene na Platformi potječu od stvarnih gostiju koji su putem Platforme ostvarili kontakt s domaćinom. Recenzije se prikupljaju putem jedinstvene poveznice (tokena) koju gost dobiva za ostavljanje recenzije, čime se osigurava vjerodostojnost i otežava lažno ostavljanje recenzija. CroaHoliday ne objavljuje izmišljene recenzije niti recenzije za koje je primljena naknada. Platforma zadržava pravo moderiranja recenzija radi uklanjanja uvredljivog, nezakonitog ili neprimjerenog sadržaja, no ne mijenja ocjenu ni sadržaj koji je napisao gost. Sukladno Direktivi (EU) 2019/2161 (tzv. Omnibus direktiva), navodimo da poduzimamo razumne i razmjerne korake kako bismo provjerili da recenzije dolaze od korisnika koji su stvarno kontaktirali ili koristili dani smještaj.

7. Ograničenje odgovornosti

CroaHoliday ne odgovara za: točnost sadržaja koje objavljuju korisnici; ispunjenje obveza između domaćina i gosta; kvalitetu pruženih usluga smještaja; sadržaj komunikacije izvan Platforme; prekide u radu Platforme zbog tehničkih poteškoća ili više sile. Ukupna odgovornost CroaHoliday-a prema korisniku ne može premašiti iznos koji je korisnik platio za korištenje Platforme u proteklih 12 mjeseci. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se prema prisilnim propisima ne može isključiti ni ograničiti.

8. Sadržaj i objave

Korisnik snosi punu odgovornost za sadržaj koji objavljuje. Zabranjeno je objavljivanje netočnih, obmanjujućih ili uvredljivih sadržaja, sadržaja koji krše prava trećih osoba, sadržaja koji promiču diskriminaciju ili mržnju te sadržaja koji krše važeće propise. CroaHoliday zadržava pravo moderiranja i uklanjanja sadržaja bez prethodne najave.

9. Suspenzija računa

CroaHoliday može privremeno ili trajno suspendirati korisnički račun u slučaju kršenja ovih Uvjeta, prijevarne aktivnosti, lažnog predstavljanja, objave zabranjenog sadržaja ili na zahtjev nadležnih tijela. Korisnik može zatražiti brisanje računa slanjem e-pošte na info@croaholiday.com. Brisanje se provodi u roku od 30 dana.

10. Zaštita osobnih podataka (GDPR)

Vaši osobni podaci obrađuju se u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018). Voditelj obrade: CroaHoliday (poslovni subjekt u postupku registracije); kontakt: info@croaholiday.com. Potpuni pravni podaci voditelja obrade (naziv, sjedište i registracijski broj) ažurirat će se po dovršetku registracije poslovnog subjekta. Koje podatke prikupljamo: ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona (opcionalno), IP adresa, podaci o korištenju Platforme. Svrha obrade: pružanje usluga Platforme, komunikacija s korisnicima, poboljšanje usluge, ispunjenje zakonskih obveza. Pravna osnova: izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. t. b) GDPR-a), legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. f) GDPR-a), privola korisnika (čl. 6. st. 1. t. a) GDPR-a). Privola za vidljivost kontakt podataka gostima daje se aktivnim činom prilikom slanja upita. Domaćini daju privolu registracijom i objavom oglasa. Vaša prava: pravo na pristup podacima, ispravak, brisanje ("pravo na zaborav"), ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor. Zahtjev možete podnijeti na info@croaholiday.com. Imate pravo pritužbe nadzornom tijelu — Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), www.azop.hr. Pohrana podataka: podaci se čuvaju dok je korisnički račun aktivan te 2 godine nakon brisanja, osim kada dulje čuvanje zahtijevaju zakonske obveze. Dijeljenje podataka: podaci se ne prodaju trećim stranama. Koristimo Supabase (pohrana podataka), Vercel (hosting), Stripe (plaćanje) i Resend (e-pošta) kao obrađivače podataka, koji su obvezani GDPR standardima. Međunarodni prijenos podataka: Pojedini obrađivači (Vercel, Stripe, Resend) mogu obrađivati podatke izvan Europskoga gospodarskog prostora, uključujući u Sjedinjenim Američkim Državama. U tom slučaju prijenos se odvija uz odgovarajuće zaštitne mjere sukladno GDPR-u, poput standardnih ugovornih klauzula (SCC) ili okvira EU-SAD za privatnost podataka (Data Privacy Framework). Supabase pohranjuje podatke unutar Europske unije (Frankfurt, Njemačka). Sigurnost podataka: Provodimo razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite (šifrirani prijenos podataka, kontrola pristupa, korištenje pouzdanih obrađivača). Unatoč tome, nijedan prijenos podataka putem interneta nije u potpunosti siguran te ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost.

11. Kolačići

Platforma koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije radi ispravnog funkcioniranja i poboljšanja korisničkog iskustva. Nužni kolačići: potrebni su za osnovno funkcioniranje Platforme i ne mogu se isključiti. To uključuje kolačiće za prijavu i sesiju korisnika (autentifikacija putem sustava Supabase) te kolačić za pamćenje odabranog jezika (NEXT_LOCALE). Za nužne kolačiće, sukladno propisima, nije potrebna privola. Analitički i marketinški kolačići: ako i kada ih uvedemo, postavljaju se isključivo uz vašu prethodnu privolu, koju možete dati ili odbiti putem obavijesti o kolačićima. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Upravljanje kolačićima: kolačiće možete u svakom trenutku izbrisati ili blokirati putem postavki svojega internetskog preglednika. Onemogućavanje nužnih kolačića može utjecati na ispravan rad Platforme.

12. Intelektualno vlasništvo

Dizajn Platforme, logotip, tekstovi i programski kod vlasništvo su CroaHoliday-a. Objavom sadržaja (fotografija, opisa) domaćin daje Platformi besplatnu, neisključivu licencu za korištenje istog u svrhu promocije Platforme na društvenim mrežama i tražilicama. Zabranjeno je kopiranje, reproduciranje ili distribuiranje sadržaja Platforme bez pisane dozvole.

13. Prigovori potrošača i rješavanje sporova (ODR)

Prigovori potrošača: Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor na uslugu Platforme putem e-pošte na info@croaholiday.com. Zaprimanje prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor na prigovor dostavit ćemo u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Rješavanje potrošačkih sporova putem interneta (ODR): Potrošači s prebivalištem u Europskoj uniji za rješavanje sporova proizašlih iz ugovora sklopljenih putem interneta mogu koristiti platformu Europske komisije za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR), dostupnu na: https://ec.europa.eu/consumers/odr Sudjelovanje u alternativnom rješavanju sporova je dobrovoljno.

14. Izmjene uvjeta

CroaHoliday zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta korištenja i Politike privatnosti u bilo kojem trenutku, primjerice radi usklađivanja s propisima ili promjena u funkcioniranju Platforme. O značajnim izmjenama korisnici će biti obaviješteni putem e-pošte ili obavijesti na Platformi prije stupanja izmjena na snagu. Datum posljednjeg ažuriranja naveden je na vrhu ovog dokumenta. Nastavak korištenja Platforme nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem izmijenjenih Uvjeta. Ako se s izmjenama ne slažete, možete prestati koristiti Platformu i zatražiti brisanje računa.

15. Mjerodavno pravo

Za sve sporove koji mogu nastati iz korištenja Platforme primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. U slučaju spora, stranke će nastojati riješiti ga sporazumno, a u suprotnom je nadležan stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj. Ako je korisnik potrošač, primjenjuju se i prisilni propisi o zaštiti potrošača države njegova uobičajenog boravišta, koji imaju prednost pred odredbama ovih Uvjeta u mjeri u kojoj su za potrošača povoljniji.

16. Kontakt

Za sva pitanja, prigovore ili zahtjeve za brisanje podataka kontaktirajte nas na: E-pošta: info@croaholiday.com Web: croaholiday.com Odgovaramo u roku od 2 radna dana.

17. Affiliate program

CroaHoliday nudi affiliate program kojim fizičke i pravne osobe (u daljnjem tekstu: "Partner") mogu ostvariti nagradu za dovođenje novih domaćina na Platformu. Uvjeti nagrade: Partner ostvaruje pravo na nagradu od €1 kada korisnik registriran putem partnerovog linka postavi aktivan smještajni objekt s najmanje jednom jedinicom. Partner ostvaruje nagradu u iznosu od 30% od prve godišnje pretplate (Pro, Premium ili Elite plan) koju plati domaćin doveden putem partnerovog linka. Naknada se odnosi isključivo na prvu uplatu — obnove pretplate ne nose proviziju. Isplata: Nagrade se isplaćuju isključivo ručno, na zahtjev Partnera, putem dogovorenog načina plaćanja (PayPal, bankovni transfer ili drugi dogovoreni način). Sve nagrade podliježu zadržavanju od 14 dana od trenutka plaćanja pretplate, radi zaštite od eventualnih povrata. Nagrade za aktivirane domaćine (€1) dostupne su odmah po potvrdi aktivacije. CroaHoliday ne jamči isplatu nagrada u slučaju sumnje na prijevaru, kršenje ovih Uvjeta ili zlouporabu affiliate sustava. Porezne obveze: Partner je sam odgovoran za prijavu i plaćanje poreza na prihode ostvarene putem affiliate programa, sukladno poreznim propisima države u kojoj prebiva. CroaHoliday ne preuzima odgovornost za porezne obveze Partnera. Izmjene i ukidanje programa: CroaHoliday zadržava pravo izmjene uvjeta affiliate programa ili ukidanja programa u bilo kojem trenutku, uz obavijest Partnerima putem e-pošte ili objave na Platformi. Nagrade ostvarene do trenutka izmjene ostaju važeće. Sudjelovanje u affiliate programu podrazumijeva prihvaćanje ovih uvjeta.